后台管理系统
运营总览
工单趋势
按日期统计创建量与关闭量
AI 意图分布
识别结果与平均置信度
| 意图 | 数量 | 置信度 |
|---|
客服表现
分配量、关单量、回复事件和首响
| 客服名字 | 客服 ID | 分配工单 | 关单 | 回复事件 | 平均首响 |
|---|
最新生命周期事件
从新打点上线后开始记录
工单管理详情
查询工单、查看触发消息、生命周期事件和 AI 判断记录
工单列表
默认按创建时间倒序展示
工单详情
点击左侧工单后展示
请选择一个工单
客服在线状态与接单控制
后台设置会写入数据库，机器人会热加载同步
| 客服 | 客服 ID | 当前状态 | 最近上报 | 更新时间 | 操作 |
|---|
AI 未命中沉淀
把 AI 未自动回复的问题补充到知识库
配置管理
客服、销售白名单和自定义关键词
客服列表
启用后客服可以 /online 接单
销售白名单
允许触发工单的销售账号
自定义关键词
alert 建单关键词 / ignore 忽略关键词
知识库管理
手动补充 FAQ 条目，支持停用旧条目
知识库
手动补充 FAQ 条目